De afkorting D.O.A. staat voor Dead on Arrival. Dit houdt in dat u het product defect hebt ontvangen of dat het product binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum defect is/gaat.
In geval van een D.O.A. geldt dat het product binnen 8 kalenderdagen weer in het bezit dient te zijn van RTCO.
Voor het aanvragen van een Retournummer dient u dus z.s.m. contact op te nemen met verkoop@RTCO.nl onder vermelding van uw complete klacht of defect.

NB: Producten die zonder aanvraag van een Retournummer worden geretourneerd, kunnen wij niet in behandeling nemen en zullen derhalve niet door ons geaccepteerd worden.

Indien u bericht ontvangt dat uw Retour aanvraag is goedgekeurd, vindt u in deze zelfde e-mail het Retournummer en het retouradres, waarmee u het product naar ons retour kunt sturen. Het Retour nummer is na toekenning 7 dagen geldig.

Bij het retourneren van uw product(en) dient u de volgende zaken in acht te nemen:

• De producten moeten verpakt zijn in de originele onbeschadigde verpakking, inclusief alle originele toebehoren zoals, gebruiksaanwijzing e.d..
• De artikelen moeten goed verpakt zijn teneinde transportschade te voorkomen.
• Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten die u heeft gemaakt voor het retourneren zullen wij na afhandeling van uw Retour vergoeden. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket van RTCO naar u zijn voor rekening van RTCO.
• Mochten er onderdelen ontbreken dan heeft RTCO het recht om deze in rekening te brengen.
• Het Retour nummer dient duidelijk zichtbaar te zijn op de buitenkant van de verpakking.
• De retourzending moet verpakt zijn in omdoos of vuilniszak om te voorkomen dat de originele doos beplakt wordt met adresseringsstickers.

Voor producten die buiten de garantie vallen, niet bij RTCO zijn aangeschaft of na testen niet defect blijken te zijn, brengen wij de volgende extra kosten in rekening:
Testkosten buiten garantie / niet defect onderdeel € 35,- *
*) Genoemde bedragen zijn inclusief 19% BTW.